1. 医学模式：生物——医学模式→生物、心理、社会医学模式   2.现代医学模式注重“社会——心理——生理”有机统一。 3. 谁主宰医院的生死存亡？ 病人是上帝？是衣食父母？是朋友？是熟人？ 4．“以病人为中心”的服务体现： •   导医择医（技术可靠、反应灵敏、情感智商、爱心形象） •   提高医疗质量 •   明明白白消费—— 一日清单制等 •   解决“三长一短” •    改善就医环境 •    缩短住院时间和待术时间 •   尽量减少医疗费用 •   各种知情同意权、自主权、隐私权 •  个性化的服务5．开展“假如我是一个病人”的活动6．  给病人一个惊喜