北京：新家被水淹了三次，业主状告物业索赔

室内下水管道堵塞，污水倒灌家中，这样的糟心事相信不少人都遇到过，但对于业主遭受的经济损失，物业公司究竟有没有责任，该不该赔?近日，北京市朝阳区人民法院就审理了这样一起案件。

2018年，周女士乔迁新居，还没高兴两天，家里就接连反水。据周女士父亲所说，屋里头的水得有四五公分深，那种垃圾桶可以扫出来十几桶。周女士立即求助物业进行维修。本以为物业给修好了，问题彻底解决了。可谁知，一个多月后，周女士家又反水了。这次比上次更严重。2021年3月，卫生间又返水了。弄得家里是污水横流、臭气熏天、一片汪洋。污水浸漫到所有房间，家具、电器、食品都被污水泡了。这次反水，污水是从卫生间马桶的这个下水管道返出的。大家都知道这个马桶的这个下水管道主要都是一些粪水和粪便等这些排泄物。当时呢家里已经全部都占满了这些污水，临近卫生间的部位水位大概是四到五厘米。卧室也大概有两厘米左右。

据周女士父亲说，这次返水后果严重，污水是清理了，可地砖勾缝里淤积的污物却无法清除，弄得家里臭气弥漫。周女士越想越气，要求小区物业承担赔偿责任，结果是不欢而散。一怒之下，周女士把小区物业公司告到了朝阳法院，要求赔偿各项损失5万元。周父表示，第一次返水后，小区物业及时检查疏通，定期维护，就不会发生第二次、第三次返水。

物业公司辩称，周女士住一层，上面还有28户住户。周女士家厨房和卫生间下水管道返水原因，是因楼上住户往排水管道丢弃异物，堵塞主管道造成的。物业公司没有过错。物业公司认为，自己已尽到了维修义务。每次接到周女士报告返水后，工作人员立即赶到周女士家中，排除故障，帮助清洁污渍。

经审理，法院认为，周女士与被告物业公司，签订了物业服务合同。物业公司，应当为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务。但物业公司未能举证证明，在周女士家第三次返水前一年进行过主管道的维修、清理工作，由此导致了周女士家再次发生污水返水，应当承担赔偿责任。据此，法院一审判决物业公司赔偿周女士8000元。

在这里提醒大家，老旧小区管道损坏、堵塞，使用不当等导致类似漏水返水问题，已成为邻里关系的主要矛盾之一。如果不及时有效的处理，矛盾很可能还会升级恶化。