【Hanmi Time】2018年3月28日：《深圳儿童医院舆情应对经验介绍》 ...

直播标题：深圳儿童医院舆情应对经验介绍

直播时间：2018年3月28日 12:30-13:00

重播时间：2018年3月28日 13:00-21:30

讲者介绍

麻晓鹏 教授

主任医师

深圳市儿童医院副院长 

从事小儿外科临床工作近三十年。

2011年到医务科从事行政工作，任医务科科长。在2011年轰动全国的深圳儿童医院“八毛门”事件中，全程参与处理该事件并作为深圳儿童医院的首位新闻发言人应对媒体。

通过处理“八毛门”事件开始反思医院的危机公关理念与行为的缺失，并开始建立起颇为有效的医院危机公关防范与处理机制，并成功处理多起媒体危机事件。在处理伤医事件上建立了一套完善的流程和应对方案，切实地保护了医护人员的生命安全和合法权益。

内容摘要

一、在自媒体影响力日益强大的今天，涉医网络舆情事件经常对医院产生较大影响，处理不当容易影响医院形象和医疗秩序。医院如何今早发现并妥善应对涉医舆情危机，是所有医疗机构所面临的严肃课题与严峻挑战。

二、儿童医院的舆情应对经历的三个发展阶段

第一阶段：对媒体敬而远之的抵触阶段

第二阶段：与媒体良性互动的合作阶段

            ----舆情危机应对准则

            ----充分利用新媒体

            ----学会及时转移热点，做舆论的引导者

            ----对公众和媒体表态要说真话

            ----危机应对小组成员口径统一

            ----得理要饶人，处事要大度

            ----管理好员工情绪

            ----与媒体要有良好沟通

第三阶段：自媒体时代，与媒体友好合作的共赢阶段

三、舆情应对的三点心得体会

HANMI韩美  ——  人间尊重，价值创造！